Spedizione, Consegna e Recesso

Imballaggio della merce

Lo Shop di Camilla garantisce la massima cura e professionalità nell’imballaggio dei prodotti, garantendo il minimo rischio di ricevere la merce danneggiata. Lo Shop di Camilla, nell’intento principale di preservare l’ambiente evitando sprechi inutili, utilizzerà per la spedizione dei propri prodotti cartoni riciclati e/o usati. Questo permetterà a Lo Shop di Camilla tra le altre cose di contenere i costi, favorendo l’applicazione di prezzi ulteriormente competitivi per i propri clienti. Per questo, fatto salvo il confezionamento di particolari articoli, nessun costo è addebitato ai clienti di Lo Shop di Camilla per l’imballaggio dei prodotti.

Tracking della spedizione

Tutti i Clienti registrati che acquistano su Lo Shop di Camilla saranno avvisati per e-mail dell’avvenuta spedizione della merce e verrà indicato loro il codice necessario a monitorare la spedizione sul sito internet del corriere utilizzato per la spedizione.

Corrieri

La scelta del corriere utilizzato per la spedizione della merce viene effettuata in base al peso dei prodotti acquistati e alla località di destinazione della merce, dal Cliente durante l’ordine e in seguito da Lo Shop di Camilla. La preferenza espressa dal Cliente, fermo restando il costo correlato, non è vincolante per Lo Shop di Camilla che, nell’unico interesse del cliente e per la qualità del servizio, potrà decidere di affidare la spedizione della merce ad un corriere di sua scelta. Il cambio del corriere rispetto alla preferenza espressa dal Cliente non comporta in alcun caso costi aggiuntivi per quest’ultimo. Le spese di spedizione verranno addebitate al Cliente come specificato nell’ordine e fatti salvi i casi e/o gli articoli per i quali Lo Shop di Camilla decide di offrire gratuitamente il servizio di consegna e spedizione. Nel caso in cui il trasportatore assuma incarico a qualsiasi titolo direttamente dal Cliente, Lo Shop di Camilla non sarà responsabile della perdita e/o danneggiamento e/o avaria della merce fin dal momento della consegna della merce al vettore presso i nostri magazzini.

Tempi previsti per la Consegna

Le consegne della merce avvengono normalmente entro 3 giorni massimo (sabato, domenica e festivi esclusi) dalla data di spedizione della merce, che potrà avvenire non appena l’ordine sarà approntato. Se la merce è disponibile a magazzino, l’ordine viene preparato per la spedizione in 24/48 ore massimo a partire dalla comunicazione di avvenuto pagamento. I tempi di consegna potranno subire variazioni per causa di forza maggiore, a causa delle condizioni particolari di traffico e viabilità in generale, per atto delle Autorità. Eventuali ritardi nella consegna, se noti a Lo Shop di Camilla, verranno comunque prontamente comunicati.

Elementi che influiscono sui tempi di consegna sono il peso complessivo della merce, la tipologia della merce ordinata, il tipo di spedizione prescelto e la località di destinazione. In fase di definizione della procedura di ordine è possibile scegliere il corriere preferito: come già evidenziato tale preferenza verrà rispettata ma non sarà vincolante per Lo Shop di Camilla.

Ritardi durante la consegna della merce possono verificarsi per molteplici motivi, primo tra tutti le indicazioni insufficienti o poco accurate sull’indirizzo di destinazione della merce e/o la mancanza di un recapito telefonico da fornire al corriere per facilitare la consegna della merce e le comunicazioni in caso di difficoltà da parte del trasportatore. Lo Shop di Camilla e il suo servizio di Customer Care sarà comunque sempre a disposizione del cliente per interpretarne le esigenze e necessità e per accoglierne i consigli.

Spedizioni Internazionali

Lo Shop di Camilla offre per i propri clienti un servizio di Spedizione Internazionale attraverso l’impiego dei migliori corrieri. Il servizio di spedizioni internazionali non raggiunge tutti i paesi del Mondo ma soltanto le località indicate più sotto. E’ possibile che la spedizione di alcuni prodotti, a causa della fragilità (acquari, vasche in vetro), del peso (sassi, sale marino, sabbia), dell’ingombro (mobili per acquari), risulti impossibile, particolarmente complessa e/o costosa e comunque non consenta a Lo Shop di Camilla di garantire una consegna della merce in sicurezza e integrità: in questi casi Lo Shop di Camilla potrà annullare l’ordine informando tempestivamente il Cliente e rimborsando tutte le somme da questi eventualmente corrisposte per l’acquisto della merce. Per accertarsi della disponibiltà del servizio consigliamo pertanto al cliente internazionale di prendere contatto anche via mail col notro Customer Care prima di effettuare l’acquisto se relativo a prodotti con le caratterisctiche su indicate.

I paesi raggiunti dal servizio al momento sono:

tutti i Paesi dell’Unione Europea
Albania, Turchia, Serbia, USA, Canada

Costi di Spedizione

I costi di spedizione dipendono dal corriere scelto per il trasporto e sono determinati in modo variabile a scaglioni di peso. Il calcolo del costo di spedizione non dipende soltanto dal peso di fabbrica dei prodotti acquistati ma anche dall’ingombro volumetrico della confezione di spedizione. Pertanto il peso indicato in corrispondenza dei vari prodotti in vendita sul sito deve essere considerato come peso di spedizione e non come peso di fabbrica. La combinazione dei fattori descritti determina il costo della spedizione. I costi relativi a particolari articoli (particolarmente pesanti e/o voluminosi e/o fragili) e/o a particolari destinazioni (Es: località disagiate, trasporti internazionali, ecc.) potranno seguire regole differenti rispetto a quelle qui descritte.

Spedizioni che superano i 30 kg e/o particolarmente voluminose: verranno determinate con le medesime modalità descritte sopra. Qualora dovessero sorgere difficoltà particolari tali da non consentire a Lo Shop di Camilla di concludere il servizio di consegna con i previsti standard qualitativi e/o temporali, sarà cura di Lo Shop di Camilla di contattare prontamente il cliente per illustrare il problema sorto e concordare la migliore soluzione suo gradimento.

Spedizioni internazionali: Lo Shop di Camilla offre ai propri clienti un servizio di Spedizione Internazionali con i migliori corrieri. Il servizio di spedizioni internazionali non raggiunge tutti i paesi del Mndo ma soltanto le località indicate nell’apposita sezione della presente area. I costi di spedizione sono determinati in modo analogo a quelli delle spedizioni nazionali; variano le tariffe e gli scaglioni di peso anche in base alla località di destinazione della merce. Qualora il costo della spedizione dovesse risultare particolarmente oneroso per il Cliente Lo Shop di Camilla potrà annullare l’ordine avvisando prontamente il Cliente delle problematiche sorte.

Tempi di Consegna: 3 giorni, esclusi il sabato e i giorni festivi.

Offerta Spedizione Gratuita

Le condizioni commerciali fissate di volta in volta da Lo Shop di Camilla possono prevedere l’offerta della spedizione gratuita per tutte le spedizioni che superano la somma fissata dalla promozione in corso e comunicata con appositi banner pubblicitari pubblicati sul sito internet. È possibile che le promozioni in corso relative alla spedizione della merce non comprendano alcuni articoli la cui spedizione risulta essere particolarmente complessa e/o costosa. Per questi casi verrà data apposita comunicazione.

Fatta salva espressa indicazione contraria la spedizione gratuita non è prevista per le Spedizioni Internazionali; gli ordini effettuati in disaccordo con questa previsione verranno annullati da Lo Shop di Camilla a meno che il Cliente decida di integrare l’eventuale pagamento effettuato con le necessarie spese di spedizione.

Recesso e Restituzione della Merce

Come indicato più in generale nelle Condizioni Generali di Vendita, il Cliente può sempre recedere dal contratto con le modalità e nei termini previsti dal Capo 1 del Nuovo Codice del Consumo: il Cliente che ha acquistato sul sito internet www.loshopdicamilla.net, ai sensi della vigente normativa ha diritto al recesso senza alcuna motivazione, entro 14 giorni. Tale scadenza decorre in linea di principio dal giorno in cui il cliente o un terzo, diverso dal vettore e designato dal cliente stesso, acquisisce il possesso fisico dei beni.

Per esercitare il diritto di recesso è necessario informare Lo Shop di Camilla, entro 14 giorni di calendario dal ricevimento della merce, dell’intenzione di recedere dal contratto. Tale scadenza decorre in linea di principio dal giorno in cui il cliente o un terzo, diverso dal vettore e designato dal cliente stesso, acquisisce il possesso fisico dei beni.

Per agevolare al massimo il Cliente e in deroga alle disposizioni di legge riportate sopra, www.loshopdicamilla.net ha esteso a 30 giorni il diritto alla restituzione dei prodotti acquistati sul Sito.

Per esercitare il diritto di recesso è necessario informare Lo Shop di Camilla, entro 30 giorni di calendario dal ricevimento della merce, dell’intenzione di recedere dal contratto. Da quella data il Cliente ha 14 giorni di tempo per restituire gli articoli per i quali si intende esercitare tale diritto, compilando l’apposito Modulo di Recesso (per qualunque difficoltà legata al recesso potete contattate il nostro servizio di assistenza clienti).

Il diritto di recesso decade totalmente qualora il prodotto restituito non sia integro, ovvero in caso di:

mancanza dell’imballo originale
assenza di elementi integranti del prodotto (accessori, cavi, manuali d’istruzione etc)
danneggiamento del prodotto per cause diverse dal trasporto.

Lo Shop di Camilla procederà alla trasmissione dell’ordine di riaccredito relativo al costo della merce spedita entro 15 giorni.

Lo Shop di Camilla respingerà conseguentemente qualsiasi prodotto restituito non imballato, così come i prodotti per i quali non siano state integralmente già pagate dal Cliente le spese di restituzione.